Le vendredi 13 novembre 2026 à 11:30
Une panne mondiale touche depuis jeudi soir la messagerie Outlook, l'application Teams et l'assistant d'intelligence artificielle Copilot. Ce vendredi vers 10 heures, après plus de 12 heures de perturbations, Microsoft a dit observer de premiers signes de stabilisation, sans annoncer de retour à la normale ni de délai de réparation. Le géant américain assure qu'à ce stade, aucune action malveillante n'est à l'origine du problème.
La panne concerne Microsoft 365, l'offre d'abonnement en ligne de l'entreprise. Outlook est le service le plus touché : de nombreux utilisateurs ne parviennent plus à envoyer ni à recevoir de courriels. Sur Teams, les messages et les appels passent, mais le calendrier fonctionne mal, ce qui empêche notamment d'organiser des réunions ou d'envoyer des invitations. Microsoft 365 compte 450 millions d'utilisateurs dans le monde.
Les premiers signalements sont venus du continent américain. En une heure, la panne s'est étendue à 74 pays et territoires, d'après le site de suivi Downdetector. Outre le continent américain, des utilisateurs sont concernés dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique. Microsoft a ensuite reconnu que la connectivité pouvait être perturbée pour les utilisateurs "quelle que soit leur région".
Des serveurs devenus indisponibles
Microsoft a d'abord évoqué une surcharge de ses serveurs dans plusieurs régions. L'entreprise a ensuite précisé qu'une partie de ses serveurs était soudainement devenue indisponible, ce qui a reporté la charge sur le reste de son infrastructure. "À ce stade, nous n'avons connaissance d'aucune activité malveillante à l'origine de cet incident", a-t-elle déclaré. Elle promet de faire toute la lumière sur les causes une fois le service rétabli.
La réparation se révèle laborieuse. Tôt vendredi, Microsoft a reconnu que les mesures prises dans la nuit ne fonctionnaient "pas comme prévu", et a dit chercher d'autres solutions. Ses équipes techniques ont déployé des correctifs et tenté d'ajouter des machines virtuelles pour augmenter la capacité de ses serveurs, mais les améliorations observées dans certaines régions n'ont pas duré. Vers 9 heures, l'entreprise a fait état de "résultats positifs" sur la stabilité de ses serveurs. Une heure plus tard, elle restait prudente : "Nous constatons de premiers signes de stabilisation, mais la capacité du service n'est pas revenue à des niveaux habituels".
Les courriels en attente devraient arriver
Pour éviter que des courriels ne se perdent, Microsoft a allongé à 48 heures le délai au bout duquel un message non distribué est renvoyé à son expéditeur. Les courriels bloqués devraient donc arriver à leurs destinataires une fois la panne réparée. Sur le réseau social X, Charles Lamanna, l'un des vice-présidents exécutifs du groupe, a présenté ses excuses aux clients.
@MSFT365Status We regret that today’s outages caused disruptions for our customers, and we are working to address the issue. We will continue to share more information as soon as we have it, and for now I can confirm that there is no indication this is the result of malicious or cyber activity.
— Charles Lamanna (@clamanna) November 13, 2026
Des visas suspendus en Nouvelle-Zélande
La panne a des conséquences sur plusieurs continents. En Nouvelle-Zélande, le gouvernement a signalé des difficultés à recevoir des courriels, y compris dans ses ambassades et ses consulats à l'étranger. Les services de l'immigration n'acceptent plus de nouvelles demandes de visas et ne peuvent plus traiter celles en cours. Au Japon, le ministre de l'Économie, Ryosei Akazawa, a anticipé "un impact significatif" dans un entretien au journal Asahi Shimbun. En Australie, selon la presse locale citée par Le Figaro, des médecins hospitaliers n'avaient plus accès à certaines informations sur leurs patients et des élèves ne pouvaient plus suivre leurs cours en ligne. Quelques vols ont aussi été retardés ou annulés en Australie et en Inde.
Des services d'intelligence artificielle reliés à Microsoft 365 sont également perturbés. OpenAI a fait état d'un nombre élevé d'erreurs sur ChatGPT, tandis qu'Anthropic a indiqué que son outil Claude pour Outlook fonctionnait de manière dégradée.